Catégorie:Client

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La relation client.... Le nerf de la guerre !

La gestion de la relation client, en anglais Customer Relationship Management (CRM), correspond à l'utilisation d'outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.

La fidélisation du client dépend de sa satisfaction, et pour le satisfaire il faut valoriser la relation que l'on entretien avec lui.

Le but de cette relation est qu'elle soit mutuellement bénéfique : pour le client bien sûr, mais aussi pour l'entreprise. Elle est indispensable à la réussite de cette dernière.


Il s'agit de valoriser :

  • la durée de la relation
  • la connaissance du client
  • l'individualisation
  • la fidélisation
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