Catégorie:CRM corporate

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  • Description

Le Customer Relationship Management (CRM) désigne l’ensemble des pratiques et des logiciels mis en œuvre pour garantir une relation optimale avec les clients de l’entreprise. Il s’agit notamment d’assurer l’accompagnement de la clientèle tout au long de ses démarches avec l’entreprise.

  • Compétences

Gestion de la relation clients : la gestion de la relation clients c’est le suivi du client (business reviews) et les conseils que l’on peut lui apporter.
Analyse d’une base de données : permet le tri, l’analyse et la compréhension des données, la confrontation des données, la prise de décisions stratégiques.
Communication : la communication permet, notamment, la création de supports visuels et audiovisuels.

• Agents de voyages
Account Manager
Responsable CRM
• Directeur d’exploitation

  • Secteurs

• Corporate
• Leisure
MICE
Technologie
• Hébergement
Transport

• MB3M
• MS CRM
• Salesforce
• Streak
• SugarCRM
• Vente Partner
• ViaXeo

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