Catégorie:Business Development

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Qu'est ce que le Business Development ?

Le Customer Relationship Management (CRM) désigne l’ensemble des pratiques et des logiciels mis en œuvre pour garantir une relation optimale avec les clients de l’entreprise. Il s’agit notamment d’assurer l’accompagnement de la clientèle tout au long de ses démarches avec l’entreprise.

Compétences

• Gestion de la relation clients : la gestion de la relation clients c’est le suivi du client (business reviews) et les conseils que l’on peut lui apporter.
• Analyse d’une base de données : permet le tri, l’analyse et la compréhension des données, la confrontation des données, la prise de décisions stratégiques.
• Communication : la communication permet, notamment, la création de supports visuels et audiovisuels.

Métier

• Agents de voyages
• Account Manager
• Responsable CRM
• Directeur d’exploitation

Secteurs

• Corporate
• Leisure
• MICE
• Technologie
• Hébergement
• Transport

Outils

• Outil CRM
• Gestion de projet