Catégorie:Account Management

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Description

L’Account Management c’est la gestion de la relation clientèle. L’Account Manager gère un portefeuille clients. Il doit gérer chaque compte de manière privilégiée, jouer un rôle d’interlocuteur exclusif auprès de son client et est le responsable des ventes et des achats de ce dernier. Il coordonne également les services techniques et marketing concernés par le produit ou service vendu au client.

Problématiques

La principale problématique est le suivi sur le long terme des différents comptes clients, avec un rôle de conseiller en termes de préconisations pour optimiser les stratégies travel du client quelque soit le secteur mais aussi un rôle de commercial afin de vendre des prestations supplémentaires.

Missions principales

Suivi de la relation client Analyse Consolidation de données, préconisations

Préparation et conduite de Business Review

Ventes de prestations additionnelles

Gestion des profils Extranet

Compétences

• Gestion de la relation client : la gestion de la relation clients c’est le suivi du client (business reviews) et les conseils que l’on peut lui apporter.
• Communication : la communication permet, notamment, la création de supports visuels et audiovisuels.
• Création de supports clientèle : il faut mettre en avant les résultats et gérer les SLAs.
• Optimisation des comptes clients : optimisation des comptes clients via de l’analyse de donnée et du reporting